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被推上风口浪尖的地产中介:破解信任危机反思中前行

放大字体  缩小字体 发布日期:2017-01-23  来源:华夏家居网  浏览次数:1480
核心提示:2016年对于佛山中介行业来说是里程碑式的一年,二手房网签全面推行、严格的二手房销售、代理监管措施出台、住建部对中介行业大规模的整顿,加上一批外来新中介品牌的进入,推动佛山传统中介市场亟待“转型升级”。
       华夏家居网报道  2016年对于佛山中介行业来说是里程碑式的一年,二手房网签全面推行、严格的二手房销售、代理监管措施出台、住建部对中介行业大规模的整顿,加上一批外来新中介品牌的进入,推动佛山传统中介市场亟待“转型升级”。对此风云变幻的2016年,佛山各大中介有何心得体会?对未来市场变化又有何看法?记者采访了多位佛山中介行业负责人。

  Q房网佛山城市总经理陈坚炜
       不止是赚钱, 希望能给行业更多荣誉感
  2014年进入佛山,2015年3月第一家佛山门店开张,两年不到的时间,在营业门店已经达到了52家,来自深圳的Q房网以迅雷不及掩耳之势铺遍了佛山的大街小巷,成为了佛山中介行业中不可忽视的一员。但在Q房网佛山城市总经理陈坚炜看来,这样的速度并不算快,“因为人员整顿换血的原因,在2015年中停顿了一年,不然早就达到这个目标了。”陈坚炜说。
 
  谈优势:自己做平台坚持真房源
  Q房网进入佛山,用陈坚炜自己的话说,刚开始是不太受待见的。“我说我们有理想,想改变中介行业的一些陋习,想建平台,而不只是赚钱,但同行会觉得你说那么多有什么用?你不就是来圈钱的?”但陈坚炜说,钱是要赚,但Q房网的更大目标是搭建一个更健康有序的中介交易平台。
  对于去年行业监管提到较多的真房源问题,陈坚炜表示,Q 房网算是在房源这块监管较严的。“我们有个品管部,每天会核查系统上的盘源是否真实,如果平台上收到的客户投诉,严重的话我们会封掉其权限。”陈坚炜表示,以前大家都在58同城、安居客等公共平台发布房源。之后Q房网下决心搭建了自己的平台,并建立了一套自己的房源发布标准。“放在我们系统上的房源必须要有委托书或业主上门及口头承诺,或者拍照,只有真实了解这个房源的人几个人才有权利发布,我不敢说百分百真房源,但至少95%真实性还是有的。”
  谈诟病:独家委托销售是发展方向
  过去一年,不少市民对中介的印象之一就是骚扰电话不断,对此陈坚炜坦言,这在整个营销行业确实是难以避免的问题。“这种方式我不能一道砍,但希望用一些方式慢慢去优化。”对此陈坚炜提到一种高级中介服务方式——签赔,即由中介支付三五千元给业主,与业主建立独家委托方式,约定一定时间内以某个价格将房源卖出。“这在北上广深用得很多,佛山也在慢慢推行,虽然可能赔的比赚的多。”“陈坚炜谈到在国外,房屋销售一般都是独家代理的方式,业主只会将房源委托给一个有资质的经纪人代为销售。“其实我觉得这种方式更透明直接,中介之间不会同时推销同一套房源,也不会有各种中介不断地跟业主谈价,就能避免频受骚扰的问题。但目前内地并没有这种理念,我们就希望通过签赔的方式慢慢推动这种行业习惯。”
  此外,陈坚炜表示接下来希望能做专盘专做,即一个门店的中介只负责该区域内的楼盘。“如果有跨区的就用合作的方式,那种一个业务员推销几十个盘的方式肯定是会有问题的,最理想的状态就是一个人只负责一栋楼,能做到对这栋楼的所有业主都认识,就成功了。”
  谈目标:今年门店扩张到100家
  从2015年30家门店的400人,到现在52家门店1200人,人员翻了三倍,成交更是同比业绩翻了五倍。“市场好是一部分,人员努力更重要,很感谢小Q的辛苦。”陈坚炜说,在Q房网,员工们都被称为小Q。对于2017年的发展,陈坚炜肯定地表示能将门店开到100家,并认为门店的存在对于中介发展还是很重要的。“在中国买房还是个很重要的事情,有门店最起码能让客户放心,做品牌门店还是需要的,现在我已经将门店布满了禅南顺的核心区域,接下来就是要将这些区域的空白地方再填补上,希望未来逛街的人,有买卖房需要都能随时看到Q房网。”对于是否要开到三水高明,陈坚炜表示尚未最终决定。
  “Q房网目前的构成就是线下门店、线上网站、新盘营销三块,有八成传统的东西,两成为了未来的东西去努力。去年6月我们联合佛山10家银行做了资金监管倡议会,希望中介资金监管方面能更规范。”
  陈坚炜一再表示,很希望能做一些推动行业健康发展的事情。“行业监管严格是好事。能让大家看到更健康、正面的中介人。凭本事、努力吃饭的地产中介,一点不丢人”。
 
  合富置业佛山分公司总经理杨东立
       2017年 门店开到地铁站里
  合富置业2007年进入佛山,作为一家扎根佛山已经10年的老牌中介,合富置业佛山分公司总经理杨东立认为,加强中介监管是好事,会促进行业优胜劣汰,对大公司尤其利好。“中介因为门槛低,以往一些小公司鱼龙混杂可能造成一些行业乱象,这次严格监管,短期看对整个行业肯定会有所影响,大家都会要做出一些改变,但我觉得这些改变是好的,会让行业更健康发展。”杨东立说。
  但杨东立表示,希望在监管措施上更均衡公平一些。“以合富为例,佛山40家门店都是以分公司的形式开的,只要一家稍有问题,整个公司评分都会降低,当然这会督促我们对自己更高要求。但有些小公司可能因为各种原因无法监管到,或是一些以单个门店为个体注册的公司,可能反而受监管没那么严,这就可能对我们这些规范的公司会有些许不公平,所以希望未来监管措施能更科学公平。”
  对于中介普遍介入新盘销售,甚至有将一手销售作为主业的现象,杨东立表示,合富置业还是会坚持以二手为主业。“二手是我们的基础,而一二手联动只是一个加法,当然我们两个板块都会重视,目前是五五的比例。”对于此前一二手联动中出现的一些乱象,杨东立表示,合富的一手推销对象一般以熟客为主,而且以主动上门来咨询的客户为主,因此投诉量并不多。
  对于未来的发展,杨东立表示,合富置业10年来一直是平稳发展,去年也不例外,业绩增速都较为平稳,目前佛山的营业门店有40家,去年新开门店10家左右。“今年我们计划把门店开到地铁站里,你看到地铁里的空铺位我们都已经租下了,有十几家,还没装修。”据杨东立介绍,2016年合富置业整体业绩已经实现翻番,特别是桂城片区,增长率都在百分百以上。“业绩最好的是去年3月和12月,去年12月不少在一手市场找不到合适房源的客户都回流到了二手市场,预计今年还会有这种现象,佛山二手房市场会越来越健康发展。”
 
  佛山市房地产业协会副秘书长周倩
       将重启经纪人培训 盼望行业有质的飞越
  对于过去一年佛山中介行业的一些变化,佛山市房地产业协会副秘书长周倩认为,以往中介在去库存中起到了很大的作用,但后期因为缺乏行业监管,加上行业自律不够、诚信系统的不完善以及外来中介的进入,产生了一些行业诟病。“因此从去年下半年开始,我们已经将中介纳入房地产销售监管体系内,对中介的规范管理也会是今年的重要工作之一。”
  据了解,2016年佛山市房地产业协会已经协助住建局、发改局等全面启动了二手房网签系统以及诚信系统。“现在来看这两个系统的建立还是起到了一定效果的,而今年还将重启中介人员资格培训,加强中介人员素质,同时配合诚信系统的建立,对所有中介人员建档,希望能采取网络监管的模式,作为网签和诚信系统的有效补充。”周倩说。
  对于不少中介呼吁的二手房银行资金监管问题,周倩表示相关部门已有考虑,会逐步落实。
  2016年,为了能树立行业标杆,让诚信守法中介受到更多支持,佛山市房协发布了《关于规范佛山市房地产市场销售管理秩序的倡议书》,公布了一批诚信中介名单,并与消委会联合,开通各种投诉渠道。“另外也将诚信系统的一部分向协会开放,希望未来中介行业管理能有一个质的飞越。”周倩说。
 
 
  2016年中介行业大事记
  2016年7月,住建部等七部委发布了《关于加强房地产中介管理促进行业健康发展的意见》,要求中介机构对外发布房源信息前,应当核对房屋产权信息和委托人身份证明等材料,经委托人同意后到房地产主管部门进行房源信息核验,并编制房屋状况说明书。
 
  2016年8月20日起,禅城区二手房交易启动网签。南海也已于2016年7月使用市住建局统一开发的存量房网签系统,全市二手房网签全面铺开。更规范的合同条文将有效避免交易中的“霸王条款”,保障购房者合法权益。
 
  2016年10月4日,佛山市住建管理局等多部门联合发布《关于加强商品房销售管理严惩违规销售行为的通知》。《通知》中提出要加强房地产销售代理和房地产经纪监管。
 
  2016年10月底,佛山市房地产业协会、佛山市禅城区房地产业协会联合发出了一份《关于规范佛山市房地产市场销售管理秩序的倡议书》,呼吁房地产行业坚决拥护和支持国家法律法规及相关政策;自觉规范房地产经营与销售行为。同时鼓励与在佛山市已进行工商登记注册备案的服务单位合作。
 
  2016年11月25日,住建部召开了规范房地产中介行为持续整顿市场秩序电视电话会议。会议要求,各地要将房地产中介机构编造散布谣言、发布虚假信息、赚取房源差价、挪用交易资金、违规开展金融业务、违规代理销售、无照经营等七类违法违规行为作为整治重点,依法从严从重从快进行查处。 
 
 
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